Évaluation du produit: Allworx 24x

Le trio de gammes de produits d'Allworx comprend deux combinés téléphoniques VoIP, trois combinaisons de serveurs de téléphonie et de réseau, ainsi que cinq logiciels sous licence séparée pour une utilisation illimitée. Le PBX contient de nombreuses fonctionnalités standard, notamment la messagerie unifiée et l'accès de site à site; les cinq applications distinctes ajoutent des fonctions avancées spécifiques, telles que la mise en file d'attente des appels ou la conférence, vous permettant d'acheter uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Chaque serveur facilite l'administration avec une sauvegarde automatisée.

Allworx m'a prêté son serveur 24x haute capacité (prenant en charge 100 employés par site avec du matériel d'extension) et des téléphones 9212 haut de gamme. Le serveur mince connecté à mon concentrateur LAN et à Internet externe, et fourni cinq ports FXS pour les lignes téléphoniques analogiques.

Allworx recommande la configuration par un revendeur, et je ne discuterai pas. Bien que sa console d'administration Web centralise la configuration de toutes les fonctions de serveur et de téléphonie et vous guide à travers une liste de contrôle pour une configuration typique - configuration du réseau, activation du VPN et test final - de nombreux paramètres ne sont pas particulièrement clairs. Il m'a fallu quelques jours pour que le système fonctionne totalement. Pourtant, j'ai apprécié les outils d'installation réseau (nouveau dans la dernière version du logiciel système 6.8). L'un m'a aidé à éviter les conflits d'adresses IP. Un autre, Trace Route, a identifié des décalages dans mon réseau afin que je puisse améliorer la qualité de service.

[Revenez à l'introduction. Lisez la critique de Critical Links EdgeBox Office, Fonality PBXtra, Microsoft Response Point ou Sutus Business Central. ]

Les administrateurs système expérimentés peuvent utiliser ce logiciel pour effectuer rapidement d'autres tâches, telles que l'ajout d'extensions et la gestion des neuf standards automatiques. Encore une fois, vous voudrez peut-être laisser cela à votre revendeur, qui peut gérer à distance votre configuration.

My Allworx Manager, un site Web interne, permet aux utilisateurs de configurer leurs paramètres personnels, notamment la présence, les conférences, les itinéraires d'appels et les fonctionnalités du téléphone. Même avec la profondeur des fonctionnalités, telles que sept paramètres de présence pour chaque utilisateur, le logiciel rend ces changements assez infaillibles.

Par exemple, la détermination de la manière dont les appels sont acheminés se fait via des sélections de liste déroulante que vous effectuez dans une séquence logique. Cette solution, comme celle de PBXtra, a un appel pour me suivre. En termes simples, en fonction de vos paramètres de présence, vous pouvez acheminer votre appel vers plusieurs numéros de téléphone externes, puis revenir à la messagerie vocale Allworx.

Lorsque j'ai soumis Allworx à des tests intensifs dans le monde réel, sa flexibilité était très évidente. Le téléphone 9212 VoIP, avec 12 touches de fonction programmables et un écran LCD informatif, devrait être le bienvenu par les employés qui passent ou reçoivent beaucoup d'appels; cela a fait des tâches comme les transferts d'appels un jeu d'enfant. De plus, la qualité vocale du combiné était élevée.

Je n'ai pas été surpris que les fonctions de téléphonie de base du système - écoute de la messagerie vocale, transfert de messages et changement de présence - fonctionnent sans accroc du téléphone; Allworx est dans ce secteur depuis 10 ans. Pourtant, ce sont certaines des nouvelles fonctionnalités qui ont rendu Allworx un peu plus perfectionné par rapport à d'autres solutions.

Par exemple, vous pouvez désormais passer des appels sortants via le système, où que vous soyez - et la personne que vous appelez voit votre identifiant d'appelant professionnel. J'ai également aimé les messages texte de la messagerie vocale et l'escalade. Ici, vous avez la possibilité de recevoir un message texte SMS du système chaque fois qu'un message vocal est reçu. De plus, si le message n'est pas récupéré dans un délai défini, il peut être envoyé à votre collègue de remplacement - précieux pour le personnel médical de garde ou le personnel d'assistance au service des clients qui paient pour des temps de réponse garantis.

Semblable à l'affichage tête haute de PBXtra, l'assistant d'appel optionnel d'Allworx serait un complément utile. L'interface utilisateur graphique de cette console opérateur basée sur PC permet à l'opérateur de glisser-déposer les appels d'un poste à un autre, de voir l'état de toutes les lignes, d'enregistrer les appels et de consulter l'historique des appels. Malheureusement, ce logiciel 32 bits n'est pas pris en charge sur les systèmes d'exploitation Windows 64 bits (que j'avais sur mon poste de travail), je n'ai donc pas pu faire de test pratique.

Si vous avez installé Conferencing, le portail Web permet aux utilisateurs de réserver facilement des ponts de conférence. Le système réserve également plusieurs ID pour les conférences non programmées. Allworx Call Queuing vous permet d'établir jusqu'à 10 files d'attente simultanées, avec un total de 32 appelants à tout moment. C'est très bien en soi, mais vous pouvez également permettre aux utilisateurs distants de répondre aux files d'attente.

Enfin, cette solution offre des rapports complets - allant de l'état en temps réel des files d'attente aux détails des appels.

Allworx m'a un peu perplexe lors de l'installation et a présenté une barrière de compatibilité logicielle. En toute honnêteté, si vous suivez l'itinéraire attendu d'un VAR effectuant la configuration, tout devrait être fluide. Mais cela signifie des coûts supplémentaires. Plus important encore, Allworx dispose d'un matériel solide, d'une belle collection de fonctions standard et de prix à la carte pour les fonctionnalités optionnelles afin de maintenir un coût global raisonnable, tout en permettant de futures mises à niveau.

fiche d'évaluation Gestion (25,0%) Facilité d'utilisation (15,0%) Configuration (10,0%) Valeur (10,0%) Évolutivité (15,0%) Téléphonie (25,0%) Note globale (100%)
Allworx 24x v.6.8 9,0 8,0 7,0 8,0 9,0 9,0 8,6