Les meilleures entreprises SaaS pour les entreprises

De plus en plus d'entreprises comptent sur le logiciel en tant que service (SaaS) en tant qu'option basée sur le cloud pour fournir une variété d'applications logicielles aux utilisateurs finaux. Heureusement, ils ont un large choix d'applications SaaS parmi lesquelles choisir.

Voici les principaux acteurs proposant des applications métiers clés via le modèle SaaS.

Atlassian

Atlassian est un fournisseur de logiciels d'entreprise qui crée des produits conçus pour les utilisateurs tels que les chefs de projet, les développeurs de logiciels et les gestionnaires de contenu. Il est peut-être mieux connu pour Jira, son application de suivi des problèmes, et Confluence, son produit de collaboration d'équipe et de wiki.

Le logiciel de l'entreprise aide les équipes à organiser, discuter et terminer le travail partagé. Les équipes de plus de 144 000 organisations, dont General Motors, Bank of America Merrill Lynch, la NASA, Lyft, Verizon et Spotify, utilisent les produits de suivi de projet, de création et de partage de contenu et de gestion de services d'Atlassian.

En plus du suivi des projets et des problèmes, la gamme de logiciels Jira fournit une planification agile d'entreprise, une gestion commerciale de base, un centre de services informatiques et un service client. Les produits d'Atlassian offrent également la gestion des incidents et la communication, la collaboration documentaire, le contrôle de version Git, l'intégration continue et la gestion des versions, et la sécurité du cloud, y compris le contrôle d'accès, la connexion unique et la gestion des identités.

Google

G Suite est l'offre logicielle de productivité de Google Cloud, composée d'applications telles que Gmail (e-mail), Docs (création et partage de documents), Sheets (création et partage de feuilles de calcul, Drive (stockage et synchronisation de fichiers) et Agenda (gestion du temps et planification) . G Suite propose également des offres spécifiques à l'entreprise, telles que Hangouts Meet pour les visioconférences et Hangouts Chat pour la collaboration.

La plate-forme est utilisée par plus d'un milliard de personnes et plus de cinq millions d'entreprises payantes dans le monde, selon Google. G Suite est conçu avec une collaboration en temps réel et une intelligence artificielle.

Les clients de G Suite couvrent des secteurs et des entreprises de toutes tailles, y compris des entreprises «natives du numérique» telles que Spotify et Netflix, des leaders établis du marché tels qu'Airbus et Whirlpool, ainsi que des entreprises disposant d'un effectif mobile de première ligne important.

L'intelligence artificielle (IA) est un composant clé de G Suite, avec des fonctionnalités telles que Smart Compose, Explorer, Quick Access, Nudging et Smart Reply. G Suite propose également des intégrations de flux de travail tiers avec des offres de SAP, Salesforce, Microsoft, Box, Slack et Zoom.

Microsoft

Microsoft fournit sa suite de productivité de bureau Office dans le cloud, sous la bannière d'Office 365. Les organisations adoptent le service pour la productivité et la collaboration basées sur le cloud. Office 365 offre les applications Office familières, imprégnées de fonctionnalités basées sur l'IA, de la collaboration basée sur le chat, des réunions vocales et vidéo et de l'intégration de fichiers dans Microsoft Teams.

Le service comprend également une protection avancée des données et une gestion des identités, ainsi que la gestion des actifs technologiques. À ce jour, il y a 180 millions d'utilisateurs mensuels d'Office 365, 175 millions d'utilisateurs actifs d'Enterprise Mobility Security et 800 millions d'appareils Windows 10 dans le monde, selon la société.

Au-delà d'Office 365, les offres cloud Azure de Microsoft telles qu'Azure IoT Central et Azure Sentinel offrent une évolutivité et une intégration sur plusieurs points de terminaison tels qu'Office et Windows. Et la plateforme Microsoft Power, y compris Microsoft PowerApps, Microsoft Flow et Microsoft Power BI, sont conçues pour aider les clients à utiliser les données pour générer des résultats commerciaux.

En outre, Dynamics 365 est un ensemble d'applications commerciales intelligentes basées sur le cloud, conçues pour éliminer la complexité des systèmes CRM et ERP disparates en créant des services SaaS modulaires qui fonctionnent ensemble sur une seule plateforme.

NetSuite

NetSuite d'Oracle a été l'un des premiers fournisseurs SaaS, et ses services cloud ont été utilisés par quelque 18 000 clients dans plus de 200 pays, selon la société.

Parmi les offres clés de NetSuite figure une plateforme de planification des ressources d'entreprise (ERP) basée sur le cloud. Les composants clés de l'offre ERP comprennent la gestion financière, avec des fonctionnalités telles que les finances et la comptabilité, la gestion de la facturation, la gestion de la reconnaissance des revenus, la planification financière, les rapports et analyses financiers, la comptabilité et la consolidation mondiales, et la gouvernance, les risques et la conformité (GRC).

Les autres fonctionnalités principales de l'offre NetSuite ERP comprennent la gestion des commandes, conçue pour accélérer le processus de commande-encaissement en liant les ventes, les finances et l'exécution à la tarification, la gestion des commandes clients et la gestion des retours; la gestion de la production, pour aider les entreprises à commercialiser plus efficacement leurs produits en tirant parti de la visibilité en temps réel des processus de gestion de la production; la gestion de la chaîne d'approvisionnement, pour définir, exécuter et soutenir les plans de gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la distribution à partir d'une plate-forme unique; entrepôt et exécution, pour gérer l'inventaire de bout en bout et la logistique entrante / sortante en temps réel; et l'approvisionnement, qui vise à améliorer l'exactitude des processus d'approvisionnement au paiement.

En plus de l'ERP, NetSuite propose une gestion commerciale globale basée sur le cloud, une gestion de la relation client (CRM), une gestion du capital humain, une automatisation des services professionnels, un commerce omnicanal, des analyses et une veille stratégique.

Salesforce.com

Salesforce est l'une des principales plates-formes CRM et, pour beaucoup, le produit est synonyme de CRM basé sur le cloud.

L'offre Salesforce comprend un certain nombre de fonctions clés. L'un est le composant CRM, Sales Cloud. Sales Cloud comprend des fonctionnalités telles que la gestion des comptes et des contacts pour fournir une vue complète des clients, y compris l'historique des activités, les contacts clés, les communications avec les clients et les discussions internes sur les comptes; Lead Management pour suivre les prospects de vente; Flux de travail visuel pour concevoir et automatiser les processus d'affaires; et Synchronisation et partage de fichiers pour partager des fichiers et suivre le contenu en temps réel.

Un autre composant de Salesforce est Service Cloud, qui comprend des fonctionnalités telles qu'une suite d'outils de productivité qui donnent aux agents une vue complète et partagée de chaque client et interaction; un portail en libre-service qui connecte les clients aux informations de compte et à d'autres contenus; prise en charge de plusieurs canaux, y compris la messagerie mobile, le chat Web et les médias sociaux; et des prévisions et recommandations basées sur l'IA pour les agents de service.

Salesforce comprend également un Cloud Marketing, avec des fonctionnalités telles que Journey Builder pour créer des expériences client sur tous les canaux; Email Studio, pour créer des campagnes email personnalisées; Audience Studio, pour capturer et utiliser des données marketing de n'importe quelle source sur une plateforme de gestion de données unifiée; et Social Studio, pour interagir avec les clients sur les réseaux sociaux

ServiceNow

ServiceNow propose une plate-forme cloud d'entreprise basée sur un modèle de données unique qui agit comme une «source unique de vérité» pour tous les actifs, la base de connaissances et les services d'entreprise d'une organisation. L'entreprise a commencé avec la gestion des services informatiques et la gestion des opérations informatiques, mais au fil des ans, elle a étendu sa technologie d'automatisation des flux de travail au-delà de l'informatique à d'autres domaines de l'entreprise.  

L'ensemble du portefeuille de produits de la société repose sur et alimenté par Now Platform, une suite logicielle qui comprend un certain nombre de produits et de fonctionnalités pour numériser les flux de travail. La plateforme comprend trois composants principaux: les flux de travail informatiques, les flux de travail des employés et les flux de travail des clients.

Le flux de travail informatique comprend la gestion des services informatiques, la gestion des activités informatiques, les devops, la gestion des opérations informatiques, la gestion des actifs informatiques, les opérations de sécurité et la gouvernance, les risques et la conformité. Le flux de travail des employés comprend la gestion des services informatiques, la prestation de services RH et la gouvernance, les risques et la conformité. Et le flux de travail client comprend la gestion du service client et la gestion des opérations informatiques.

Avec la plateforme Now, les clients peuvent utiliser les produits ServiceNow ou créer de nouvelles applications de flux de travail avec des outils de développement sans code ou low-code. Au troisième trimestre de 2019, la version Now Platform New York de ServiceNow optimisera la plate-forme pour les technologies mobiles, d'agent virtuel et d'apprentissage automatique.

Mou

Slack propose un logiciel de collaboration qui permet aux équipes de travailler via des canaux, où elles peuvent accéder à la messagerie, aux outils et aux fichiers nécessaires pour partager des idées et du contenu. Les canaux peuvent être séparés par équipe, projet, client ou autres facteurs. La popularité de Slack repose sur une API conviviale pour les développeurs et une combinaison de facilité et de puissance pour les utilisateurs.

Grâce à Slack, les entreprises peuvent partager des canaux avec d'autres organisations avec lesquelles elles travaillent régulièrement, telles que des clients, des fournisseurs et des partenaires. La communication peut avoir lieu par appels vocaux ou vidéo directement à partir de Slack, et il existe des capacités de partage d'écran et de partage de fichiers intégré. Les utilisateurs peuvent déposer des PDF, des images, des vidéos et d'autres fichiers directement dans Slack.

L'annuaire des applications Slack contient plus de 1 500 applications que les utilisateurs peuvent intégrer à la plate-forme, ou ils peuvent créer leurs propres applications à l'aide d'interfaces de programmation d'application (API). La plate-forme dispose de plusieurs fonctionnalités de sécurité, notamment l'authentification unique via des protocoles d'authentification standard, la prise en charge de l'authentification à deux facteurs et le cryptage des données en transit et au repos.

Journée de travail

Workday fournit une suite ERP cloud qui couvre la gestion financière, la gestion des ressources humaines et la planification commerciale. Parmi les offres les plus connues de l'entreprise, on trouve Workday Human Capital Management (HCM).

Workday HCM comprend une fonction de gestion des ressources humaines qui permet aux entreprises de gérer le cycle de vie des employés, de créer et d'exécuter des réorganisations, de définir et de gérer les processus métier pour répondre aux besoins des équipes et de fournir une expérience sociale sur tous les appareils.

Le logiciel HCM fournit également des rapports et des analyses, ce qui permet aux utilisateurs d'interpréter les données et d'agir, de voir ce qui motive les mesures avec des rapports contextuels et des tableaux de bord, de fournir aux dirigeants des informations sur la santé de l'organisation et d'accéder à des milliers de rapports et d'analyses Workday.

Parmi les autres caractéristiques clés, citons la conformité mondiale, qui aide les organisations à suivre les changements réglementaires dans le monde entier; la planification des effectifs, conçue pour permettre aux entreprises d'optimiser leurs plans d'effectifs et de s'adapter au changement; et la gestion des talents, qui aide les organisations à évaluer les talents, à aligner la rémunération sur la performance et à former les futurs leaders.

Les autres principales offres d'applications de Workday comprennent la planification commerciale, la gestion financière, l'analyse de données et l'automatisation des services professionnels.

Zendesk

Zendesk propose la suite Zendesk de produits de service client et d'engagement. Parmi les fonctionnalités clés figurent la possibilité d'intégrer le support client de manière native sur le site Web d'une entreprise avec un Web Widget ou dans une application mobile, afin que les clients puissent rechercher de l'aide, démarrer un chat, passer un appel ou envoyer un e-mail à l'entreprise.

Une autre fonctionnalité est un Answer Bot, optimisé par l'IA, qui répond automatiquement aux requêtes d'assistance avec des articles pertinents du centre d'aide, répondant aux demandes des clients pendant qu'ils attendent un agent. Les déclencheurs proactifs permettent aux entreprises d'envoyer des messages ciblés et basés sur le comportement aux clients. Par exemple, les déclencheurs peuvent aider les clients à terminer leur achat en contactant automatiquement un chat.

La suite Zendesk propose également des appels entrants et sortants, afin que les entreprises puissent recevoir des appels entrants illimités des clients et assurer un suivi ou fournir une assistance proactive avec les appels sortants et suivre les appels grâce à la création automatique de tickets et à l'enregistrement des appels. En outre, Zendesk Suite fournit un routage basé sur les compétences, afin que les entreprises puissent automatiquement attribuer des tickets aux bons agents en fonction de leurs compétences, de leur présence et de leur charge de travail.

Zoom

Zoom Video Communications fournit un logiciel de communication basé sur le cloud qui combine la vidéoconférence à distance, les réunions en ligne, le chat et la collaboration mobile.

Les utilisateurs peuvent rejoindre une conférence de pratiquement n'importe où et via n'importe quel appareil. Ils peuvent synchroniser les réunions Zoom avec les applications de calendrier et offrir des vidéoconférences de qualité professionnelle à partir de postes de travail et d'appareils mobiles. Les réunions peuvent être enregistrées localement ou dans le cloud, avec des transcriptions consultables.

Zoom prend en charge la vidéo et l'audio haute définition pour les réunions avec jusqu'à 1000 participants vidéo et 49 vidéos à l'écran. Les outils de collaboration intégrés permettent à plusieurs participants de partager leurs écrans simultanément. Pour la sécurité, Zoom fournit un chiffrement de bout en bout pour toutes les réunions, un accès utilisateur basé sur les rôles et une protection par mot de passe.